Skaðabótaréttur flugfarþega – Tjón neytenda getur verið umtalsvert

Upp á síðkastið hefur tölu­vert borið á fréttum sem snúa að sein­k­unum og aflýs­ingum á milli­landa­flugi. Getur tjón neyt­and­ans verið tals­vert þar sem slíkar seink­anir geta leitt til tap­aðs tengiflugs eða gistin­átta. Borið hefur á því að flug­fé­lögin upp­lýsi far­þega ekki fylli­lega um rétt­indi þeirra. Í kjöl­farið hafa lög­menn í auknum mæli boðið fram þjón­ustu sína við að sækja staðl­aðar skaða­bætur. Þóknun þjón­ust­unnar er þá hlut­fall skaða­bót­anna. Óþarfi er fyrir neyt­and­ann að greiða milli­liði fyrir slíka þjón­ustu þar sem ferlið er auð­veld­ara en margir halda og réttur flug­far­þeg­ans að jafn­aði ótví­ræður. Neyt­enda­sam­tökin hafa fjallað um málið í Neyt­enda­fréttum.

Barnaleikur að sækja bætur

Auðvelt er fyrir neyt­endur að sækja sér bætur að kostn­að­ar­lausu. Neyt­enda­sam­tökin benda á skaða­bóta­reikni­vél þar sem ítar­legar upp­lýs­ingar um hver rétt­indi flug­far­þeg­ans eru þegar flugi seinkar eða er aflýst.

Sam­göngu­stofa ann­ast kvart­anir flug­far­þega og að greiðir úr ágrein­ingi; vegna til­færslu yfir á lægra far­rými, mik­illar seink­unar eða nið­ur­fell­ingar flugs. Þjónusta Sam­göngu­stofu er neyt­endum að kostn­að­ar­lausu en fylla þarf út sér­stakt eyðu­blað sem finna má hér.

Evrópska neyt­enda­að­stoðin (ECC) aðstoðar neyt­endur búsetta í öðru landi en því sem flug­fé­lagið starfar frá. Er þjón­ustu Evrópska neyt­anda­að­stoð­ar­innar neyt­endum að kostn­að­ar­lausu. Allar frek­ari upp­lýs­ingar um reglur skaða­bóta má sjá hér.

Neytendasamtökin

Inni­falið í árs­gjaldi félags­manna Neyt­enda­sam­tak­anna er aðstoð við að leita réttar síns og ann­ast sam­tökin milli­göngu ef þörf er á. Árgjald sam­tak­anna er 6500 kr.

Hér má lesa fréttir sam­tak­anna.