Sjö góð ráð til að eiga góð samskipti

Höfundur / María Rún­ars­dóttir, félags­ráð­gjafi og sátta­miðl­ari hjá Sam­skipta­stöð­inni

Árekstrar í sam­skiptum eru óhjá­kvæmi­legir. Við getum lent í sam­skipta­erf­ið­leikum við fjöl­skyldu­með­limi, vini eða í sam­skiptum við vinnu­fé­lag­ana. Oft koma upp sam­skipta­erf­ið­leikar þegar fólk hefur mis­mun­andi aðferðir við að gera hlut­ina. Sumir vilja vinna verkin hratt og klára þau sem fyrst. Aðrir vilja taka sér meiri tíma. Enn aðrir bíða með að fram­kvæma verkið fram á síð­ustu stundu. Það er engin ein leið rétt­ari en önnur en mis­mun­andi aðferðir geta leitt til árekstra í sam­skiptum okkar við aðra.

Fólk notar mis­mun­andi leiðir til þess að takast á við árekstra. Margir reyna að forð­ast þá og koma sér undan því að takast á við erfið sam­skipti. Aðrir bregð­ast við með árás­ar­girni og reiði og svara jafn­vel með skæt­ingi. Afneitun er einnig algeng birt­ing­ar­mynd, að við­ur­kenna hvorki fyrir sjálfum sér né öðrum að ágrein­ingur hafi komið upp sem þarf að ræða um.

Árekstrar og ágrein­ingur eru hluti af dag­legu lífi okkar allra, hvort sem er í sam­skiptum við ætt­ingja, vini eða á vinnu­staðnum. Það skiptir miklu máli að vera vak­andi fyrir árekstrum í sam­skiptum og bregð­ast við sem fyrst með því að ræða málin. Þá getur verið gott að taka frá stund og stað og hafa gott næði.

Nokkur ráð til að eiga góð sam­skipti:

1. Hlustaðu vel  – hlustun er lyk­il­at­riði í góðum sam­skiptum, að virki­lega hlusta á hvað hinn hefur að segja, spyrja spurn­inga ef eitt­hvað er óskýrt og jafn­vel umorða til þess að vera viss um að þú hafir ekki mis­skilið neitt.
2. Skýr sam­skipti – til þess að koma í veg fyrir mis­skiln­ing er gott að vera skýr í sam­skiptum. Það getur verið gagn­legt að hafa setn­ingar stuttar og segja aðal­at­riðin sem þú vilt að kom­ist til skila.
3. Sýndu sam­kennd – hlust­aðu eftir því hvaða til­finn­ingar við­mæl­andi þinn upp­lifir og hvaða þarfir hann hefur. Vertu til staðar.
4. Sýndu virð­ingu – ef við virðum hug­myndir og skoð­anir ann­arra er lík­legra að þeir vilji eiga góð sam­skipti við okkur.
5. Gættu að lík­ams­tján­ing­unni – við segjum margt með lík­ams­tján­ingu okkar,  hreyf­ingum, augn­sam­bandi, handa­hreyf­ingum og tón sem getur haft áhrif á hvernig skila­boðin okkar kom­ast til skila. Að vera rólegur og með vin­gjarn­legan tón getur verið mjög hjálp­legt.
6. Hrósaðu – vertu dug­legur að hrósa fyrir það sem er vel gert, hrós­aðu fjöl­skyldu­með­limum, vinum og vinnu­fé­lögum og ekki gleyma að hrósa sjálfum þér líka.
7. Sýndu áhuga, jákvæðni og gleði – sýndu áhuga á því sem hinn hefur að segja. Nei­kvæðni og fýlu­svipur geta haft mikil áhrif á sam­skiptin og það geta jákvæðni og bros líka