Niðurstöður þjónustukönnunar Félagsbústaða 2026 sýna að ánægja leigjenda hjá félaginu hefur aldrei mælst hærri. Rúmlega 86% leigjenda segjast vera mjög eða frekar ánægð með að leigja hjá Félagsbústöðum og hefur ánægjan aukist jafnt og þétt undanfarin ár.
Hlutfall mjög ánægðra leigjenda er nú 55,5%, samanborið við 44,2% árið 2018. Meðaleinkunn fyrir almenna ánægju leigjenda með að leigja hjá Félagsbústöðum er 4,32 af 5, sem er hæsta gildi frá upphafi mælinga. Könnunin sýnir einnig að viðhorf leigjenda til þjónustu Félagsbústaða hefur farið batnandi á undanförnum árum.
Ánægja með þjónustu félagsins mælist nú 4,03 af 5 og hlutfall þeirra sem eru mjög ánægð með þjónustuna er komið í 44,7%, samanborið við 31,2% árið 2018.
Traust til Félagsbústaða hefur einnig aukist. Hlutfall þeirra sem gefa félaginu hæstu einkunnir fyrir traust er nú 43% og heildarskor trausts er +34, sem er hæsta traustsmæling félagsins til þessa. Þá hefur vilji leigjenda til að mæla með Félagsbústöðum styrkst verulega. Hlutfall hvetjenda er komið í 60,6% og heildarskorið er +44, sem er einnig hæsta gildi sem mælst hefur.
Markviss vinna
„Það er sérlega gleðilegt að sjá að ánægja, upplifun og traust leigjenda til Félagsbústaða hefur farið batnandi ár frá ári. Þessar niðurstöður sýna að markviss vinna okkar við að bæta þjónustu, efla samskipti og bregðast betur við er að skila sér. Við tökum niðurstöðunum sem hvatningu til að halda áfram á sömu braut og gera enn betur,“ segir Sigrún Árnadóttir framkvæmdastjóri Félagsbústaða.
Heildarniðurstaða könnunarinnar er að bæði þjónustumælikvarðar og mælikvarðar á traust, ánægju og meðmæli hafa styrkst. Það bendir til þess að umbætur í þjónustu og samskiptum séu að skila sér í betri upplifun leigjenda og jákvæðara viðhorfi til Félagsbústaða. Félagsbústaðir hafa frá stofnun gegnt lykilhlutverki á húsnæðismarkaði í Reykjavík og eru Félagsbústaðir í dag eitt stærsta leigufélag landsins. Félagslegt leiguhúsnæði þess nemur um 5,2% af heildarfjölda íbúða í borginni, sem er yfir markmiðum húsnæðisáætlunar Reykjavíkurborgar.
